Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt KMU dabei, Kundenanfragen zentral zu bearbeiten, Serviceprozesse zu standardisieren und eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kontaktkanäle hinweg zu schaffen. Fälle, Kundeninformationen und Interaktionen werden in einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt und ermöglichen einen effizienten, datenbasierten Kundenservice.

Kundenanfragen effizient bearbeiten

Bearbeiten Sie Servicefälle strukturiert von der Erfassung bis zur Lösung. Servicemitarbeitende erhalten alle relevanten Kunden- und Falldaten an einem zentralen Ort und behalten jederzeit den Überblick über offene, laufende und abgeschlossene Anfragen.

Wissen zentral verfügbar machen

Mit einer integrierten Wissensdatenbank stellen Sie sicher, dass Lösungen und Informationen unternehmensweit verfügbar sind. Dadurch verkürzen sich Bearbeitungszeiten und Ihre Kunden erhalten unabhängig vom zuständigen Mitarbeitenden eine gleichbleibend hohe Servicequalität.

Produktivität durch KI und Automatisierung steigern

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Ihre Serviceorganisation mit intelligentem Routing, Copilot-Funktionen und automatisierten Prozessen. Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert und Ihre Mitarbeitenden gewinnen mehr Zeit für die persönliche Betreuung Ihrer Kunden.

Mit XIMIQ zum digitalen Kundenservice

Ein leistungsfähiger Kundenservice beginnt bei den richtigen Prozessen – nicht bei der Software allein. XIMIQ begleitet KMU von der Analyse über die Implementierung bis zur Integration von Dynamics 365 Customer Service in die bestehende Microsoft- und Systemlandschaft. Gemeinsam schaffen wir effiziente Serviceprozesse, die Ihre Mitarbeitenden entlasten und Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Dynamics 365 Customer Service als Plattform. XIMIQ als Partner für exzellenten Kundenservice.

Haben wir Ihr Interesse an Microsoft Dynamics 365 for Customer Service geweckt? Wir beraten Sie gerne.
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